¿Cómo puedo cambiar mi fecha de pago?
La fecha de pago es fija y se realiza dentro de los primeros 10 días de cada mes, según la política de la empresa.
¿Por qué tengo que pagar si el mes no ha terminado?
El servicio se paga por adelantado. Esto significa que el pago del día 10 cubre el mes que está por comenzar. Esta condición está detallada en el contrato firmado al momento de la afiliación. El pago se realiza el día 10 de cada mes, y se otorgó un período de cortesía inicial para que el cliente pudiera organizar esta obligación de acuerdo con sus ingresos.
¿Cuántos televisores puedo conectar?
Dos televisores están incluidos en su plan.
¿Puedo tener más televisores?
Sí, es posible conectar más televisores bajo las siguientes condiciones:
- Se permite un máximo de cuatro (4) televisores por servicio.
- A partir del segundo televisor adicional, se aplica un cargo adicional de 120 córdobas por cada TV.
- Este cargo se mantiene hasta el límite máximo de 4 televisores.
- Superar este límite genera un aumento en su mensualidad.
¿Por qué más de 5 televisores no es considerado casa particular?
Cuando se conectan más de 5 televisores, el servicio se considera comercial y tiene una tarifa diferente a la de una casa particular.
¿Puedo conectar un televisor adicional en otra casa?
No. Los televisores adicionales deben estar dentro de la misma vivienda. Si otro familiar desea el servicio en otra casa, debe hacer su propio contrato.
¿Me va a subir el precio en la factura?
No. La cuota es fija, se cobra en córdobas e incluye impuestos de ley.
El precio en dólares no cambia; lo que puede variar es la tasa de cambio del córdoba cada mes.
El precio en dólares no cambia; lo que puede variar es la tasa de cambio del córdoba cada mes.
¿Cuanto tiempo es la duración de instalación?
La instalación se realiza en un máximo de 72 horas, según disponibilidad de la cuadrilla.
¿Cómo puedo pagar mis servicios?
Puede pagar de las siguientes formas:
- Sucursal (efectivo o con tarjeta)
- Gestor de clientes: (efectivo)
- Portal de clientes
- Débito automático (llenando la esquela o solicitándola al gestor de clientes)
- Telepago: 1800-1524
- Agentes BAC y BANPRO
- Billetera CashPak o Tarjeta CashPak
¿Por qué si los vendedores dicen que tienen que pagar una cuota fija en córdobas, la factura cada mes viene con un monto mayor?
Nuestros precios son en dólares y la cuota es fija e incluye impuestos de ley. Los precios se ajustan al cambio oficial en córdobas.
¿Cómo realizar cambio de contraseña y nombre de red?
Si deseas cambiar tu contraseña, por favor llámanos al 7833-4590 y comunícate con soporte técnico para que te guíen paso a paso.
¿Cuántas veces puedo cambiar la contraseña del WiFi?
Habrá un costo adicional, favor llamar a nuestro número de atención al cliente 7833-4590 para más información.
¿Cómo puedo solicitar la cancelación de mi servicio TeleCable?
Para nosotros lo más importante es tu tranquilidad. Si necesitás darte de baja, solo debés notificarnos tu solicitud con anticipación. El único requisito es que tu cuenta se encuentre al día y sin saldos pendientes para procesar la cancelación de forma rápida y efectiva.
¿Es posible realizar pagos con tarjeta de crédito?
Sí. Puede pagar con tarjeta de las siguientes formas:
- Telepago, llamando al 1800-1524
- Débito automático
- En cualquiera de nuestras sucursales, usando el POS.
Por favor, recuerde que es responsabilidad del cliente realizar el pago cada mes, independientemente de si el colector llega o no.
¿Podrían enviar un gestor de cobro con Pos inalambrico para realizar mi pago de factura?
No contamos con gestores de cobro con POS inalámbrico. Para pagos con tarjeta, puede utilizar Telepago, débito automático o acudir a una sucursal
¿Podría llegar a realizar mi pago después de las 5:30 pm?
Sí, puede realizar su pago después de las 5:30 pm a través de Telepago, débito automático o en los canales que estén disponibles fuera del horario de oficina.
¿Por qué no se da una hora específico de cuando regresará el servicio cuando hay una caída de zona?
Cuando ocurre una falla en la zona, el tiempo de reparación puede variar según el tipo de avería.
Le recomendamos llamar al 7833-4590 y comunicarse con soporte técnico, quienes podrán brindarle un tiempo estimado de solución.
Aunque no siempre es posible dar una hora exacta, trabajamos para restablecer el servicio lo más rápido posible.
Le recomendamos llamar al 7833-4590 y comunicarse con soporte técnico, quienes podrán brindarle un tiempo estimado de solución.
Aunque no siempre es posible dar una hora exacta, trabajamos para restablecer el servicio lo más rápido posible.
La información de la guía de programación del canal 40 no es correcta, ¿por qué?
Muchas veces los programadores cambian sus horarios sin previo aviso o a última hora. Sin embargo nosotros estamos constantemente verificando que la información que aparece sea la correcta. Si notás algún error en la programación, por favor notificanos a info@casavision.com.
Tengo el servicio de TV Cable y quiero agregar internet.
Podés visitar cualquiera de nuestras sucursales o llamarnos al 7833-4590 para que se te asigne un vendedor. La instalación de tu paquete de internet tiene un costo de C$100 córdobas.
¿Qué promociones tienen vigentes?
Para saber nuestras promociones te invitamos a que nos llamés al 8257-3189 o visité nuestra sucursal.
Resido en otro país o fuera de Granada y necesito pagar el servicio ¿Qué puedo hacer?
- Podés realizar su pago a través de telepago (1800-1524)
- También puedes pagar desde la Billetera
CashPak o Tarjeta CashPak desde la comodidad de tu casa y a través de cualquier dispositivo o vía remesas e.AirPak.
¿Qué velocidad debo contratar?
La velocidad ideal depende de:
- La cantidad de personas que usan el internet
- El tipo de uso (redes sociales, videos, trabajo, juegos, etc.)
Si no estás seguro de qué plan elegir, podés llamarnos al 7833-4590 y con gusto te asesoramos.
¿Qué diferencia hay entre subida y bajada en internet?
La bajada o descarga es la velocidad de descarga de datos, es decir, el tiempo que tarda la información en llegar a nosotros desde Internet. La subida es la velocidad con la que enviás información a Internet desde tu dispositivo.
¿Qué equipos puedo conectar a mi red inalámbrica?
Cualquier equipo, desde teléfonos celulares, tabletas hasta laptops, que tengan acceso WiFi, incorporado o a través de un adaptador, compatibles con las normas b –g -n.
¿Qué cuidados debo tener con respecto al cable módem?
Para garantizar un buen funcionamiento de su cable módem le recordamos:
- Mantenga siempre conectado su cable modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
- Nunca permita que extraños manipulen cable modem. Tampoco permita que obtengan los datos del mismo.
- No dejes el cable modem desconectado de la electricidad por más de 10 minutos para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación.
- Cuando hay cortes de energía el cable modem se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no podes navegar ya cuando haya regresado la electricidad, por favor llama a nuestro soporte técnico.
¿Cómo afecta la distancia de dónde está ubicado el cable módem a la velocidad de internet?
Sí. Entre más lejos esté el cable módem, menor velocidad y estabilidad tendrá la conexión.
Para un mejor rendimiento, recomendamos colocar el módem en un lugar céntrico de la casa y sin obstáculos.
Para un mejor rendimiento, recomendamos colocar el módem en un lugar céntrico de la casa y sin obstáculos.
¿Qué tipos de servicios de internet existen?
En Casavisión contamos con tres tipos de servicios, residencial, empresarial y corporativo. Los servicios de banda ancha para clientes residenciales tienen velocidades de descarga más rápidas que las de subida. Esto es porque los usuarios de internet residencial habitualmente reciben muchos más datos de los que envían. En el caso del internet corporativo, el servicio es simétrico, fibra 1:1.
¿Mi internet es compartido?
El Internet (menos en casos de internet corporativo) siempre es compartido. Funciona como una autopista donde todos nuestros usuarios transitan. La clave es que nosotros nos encargamos siempre de que no haya “atascos” en el tráfico para que todos nuestros usuarios puedan navegar a la velocidad que han contratado, sin importar cuántos usuarios estén navegando.